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于是彭先生同联想的

发布时间:2019-05-22 10:37:25 编辑:笔名

中国质量消息 在上海交通大学工作的彭先生近日向中国质量“上投诉”反映,他于去年底在上海和雍贸易有限公司购买的一台联想Thinkpad,近发现机器外壳变形。联想上海指定维修点的技术人员查看后表示,根据他们与联想公司合同,这个问题不在保修范围。彭先生根据《微型计算机商品修理更换退货规定》中关于笔记本电脑整机保修一年,关键部位保修两年的规定提出质疑:为何机器外壳不保修呢?难道机器外壳不是整机的一部分吗?  彭先生讲述了他购机及联系销售公司的过程:“我于去年12月16日从上海和雍贸易有限公司购买了一台联想的Thinkpad x200s笔记本电脑,价格11100元。该机器是一款轻薄型机器,在当时的市场上属于机。”

“近发现电脑的左键按下去有很大的摩擦声音。由于工作很忙,也没有去维修。但是6月26日早上我突然发现我的机器左下脚部分翘起来了,四个脚根本不在一个平面上,一敲击键盘则机器不稳而晃动。”

于是彭先生同联想的Thinkpad客户服务部联系,一位男声接线员让彭先生到其指定的维修点——中铁(北京)信息技术服务有限公司上海第三服务部(漕溪北路18号29楼)。该公司工程师检测后认为是机器外壳变形所致,但是根据他们与联想公司合同,这个问题不在保修范围。

随后,彭先生再次同联想的Thinkpad的客户服务部联系,男接线员说他解决不了,给他转接到专门的事务部门解决。该部门一名女接线员告知彭先生:“只能更换外壳,外壳不保修,因此必须付费。”

为此,彭先生致电上海12365质检。工作人员认为,这样的问题应该由联想公司提供产品质量检测部门来确认到底是产品质量问题还是人为损坏。“于是,我再次同联系,对方却告诉我没有专门检测部门,然后像发布会一样反复说这句话,其他问题一概不回答,也不提供任何的解决方法。”彭先生感觉很无助。

彭先生向中国质量“上投诉”工作人员说;“如果我买了低端机器,产品质量差点我也自认倒霉了。由于我接下来要出国一年,所以当时决定购买一款质量好一些的机器,接受了如此高的价格,但是产品质量为什么这么差呢?”

彭先生认为:“因为我买的笔记本电脑价格很高,所以使用过程中都格外当心,不可能使劲掰或者放在火上烤,不存在任何故意损坏它的可能性。此外,Thinkpad一直以来都以其良好的外壳作为卖点,也不应该正常使用外壳就出问题吧!”彭先生分析说:“如果说外壳变形是人为导致的,可能的原因就是外力挤压等因素造成。而笔记本容易受到外力损坏的部位是其液晶显示屏(非常容易碎),而我的机器屏幕完好无缺,可见并非人为原因。”

据彭先生反映,他在联想上海维修点遇到同样来维修笔记本的一位先生说,Thinkpad机器发热量很大,塑料外壳变形也很有可能。而且当时联想指定维修点也无法说明出现外壳变形的人为损坏迹象。

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